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          知识

          工行合肥东陈岗支行继续提供优质的老化服务

          时间:2010-12-5 17:23:32  作者:时尚   来源:热点  查看:  评论:0
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          为深入贯彻以人为本的工行岗支供优发展理念,谱写养老金融文章,合肥中国工商银行合肥东陈岗分行坚持客户至上的东陈服务理念,采取多种措施,行继续提继续为老年人这一特殊群体提供优质的老化老化服务。

          对接需求,服务提供上门服务。工行岗支供优由于行动不便,合肥老年客户往往无法到现场办理业务。东陈银行了解客户需求信息后,行继续提迅速登记,老化及时合理安排人员上门,服务为客户开卡、工行岗支供优核对信息双录,合肥解决客户的东陈迫切问题,用“我的行动”换取客户的“少行动”,打开老年服务的最后“一公里”,多次得到客户及其家人的感谢和认可。

          工行合肥东陈岗支行继续提供优质的老化服务

          工行合肥东陈岗支行继续提供优质的老化服务

          细致的服务,提升到行体验。对于来银行的老年客户,首先询问业务需求,做好分流指导工作,减少排队时间;其次,引导有条件的老年客户到自助取款机提取现金。特别是在每月15日的社会保障基金到达日,银行增加了大厅的服务力量,并在门口提前做好了引导和分流工作,这可以大大减少客户的等待时间;最后,及时为老年客户提供饮茶,安抚客户,避免因等待而产生不满,提高服务满意度。

          反欺诈宣传,筑牢安全底线。老年人是欺诈高风险人群,为了提高老年客户的风险安全意识,防止网络欺诈,银行一方面正常开展老年客户反欺诈宣传,另一方面组织特殊活动邀请部分老年客户科学,如母亲节前夕邀请十多名女性老年客户,开展“远离洗钱犯罪,保护幸福生活”主题活动,继续以各种方式提高老年客户的安全意识,保护老年人“钱袋”。

          扎实做好老年客户服务不仅是大银行责任的体现,也是做好养老金融文章的重要要求。工行合肥东陈岗支行将以“老我老,人老”的态度,将爱老敬老融入日常工作,为老年客户提供更安全、更温馨的金融服务。(孙召伟)。


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